Politika vračil in reklamacij

Zadnja posodobitev: 7.12.2025

1. Pravica do odstopa od pogodbe (živilski izdelki)

Ker so izdelki Sweet Speed prehrambni izdelki in hitro pokvarljiva blaga, po 43. členu Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) kupec nima pravice do odstopa od nakupa po dostavi blaga, če je izdelek:

• odprt,

• uporabljen,

• ali na kakršen koli način ni več primeren za ponovno prodajo.

Vračila odprtih ali uporabljenih prehrambnih izdelkov niso mogoča iz higienskih in varnostnih razlogov.

2. Sprejemamo vračila samo v primerih napake na izdelku

Vračilo ali zamenjava je možna SAMO, če:

• je izdelek prej prispel poškodovan,

• ima tovarniško napako,

• ali ste prejeli napačen izdelek.

V takih primerih nas kontaktirajte v 48 urah od prejema paketa na:

📩 support@sweetspeed.eu
(s pripisom številke naročila in fotografijo napake)

3. Reklamacijski postopek

Ko prejmemo vašo reklamacijo, bomo:

1. pregledali poslane fotografije in opis težave,

2. potrdili upravičenost reklamacije,

3. ponudili eno izmed rešitev:

• zamenjava izdelka,

• nov paket,

• vračilo kupnine,

• dobropis za naslednji nakup.

4. Poškodbe med dostavo

Če je paket vidno poškodovan ob prevzemu, priporočamo:

• da se paket ne prevzame, ali

• sepaket prevzame in takoj fotografira zunanja poškodba ter notranja vsebina.

V obeh primerih nas kontaktirajte v 48 urah, da sprožimo postopek pri dostavni službi.

5. Vračila kupnine

Če je reklamacija odobrena, vračilo kupnine izvedemo:

• na isto plačilno metodo, kot je bila uporabljen pri nakupu,

• v roku 5–7 delovnih dni.

6. Napačen naslov ali nedostavljeni paket

Če kupec navede napačen ali nepopoln naslov:

• strošek ponovnega pošiljanja krije kupec,

• vračila kupnine za nedostavljene pakete zaradi napačnega naslova niso mogoča.

7. Kontakt

Za vsa vprašanja ali pomoč se obrnite na:

📩 support@sweetspeed.eu
📦 Sweet Speed - Acumulatra d.o.o., Legen 59d, 2383 Šmartno pri Slovenj Gradcu
📍 Slovenija