Pravilnik o pošiljkah

🚚 POLITIKA DOSTAVE — SWEET SPEED

(zadnja posodobitev: 7.12.2025)

1. Dostavne države

Sweet Speed trenutno dostavlja v:

  • Slovenijo

  • Hrvaško

  • izbrane države EU (na voljo ob zaključku naročila)

Ponudba dostave se lahko razširi brez predhodnega obvestila.

2. Stroški dostave

Stroški dostave se izračunajo ob zaključku naročila glede na:

  • državo dostave,

  • težo pošiljke,

  • izbran način dostave.

V času posebnih akcij je lahko dostava brezplačna. Če je dostava brezplačna, bo to jasno označeno ob nakupu.

3. Čas obdelave naročila

Naročila se obdelajo v 1–2 delovnih dneh.

V času visokega povpraševanja (prazniki, akcije, Black Friday ipd.) se lahko čas obdelave podaljša za 1–3 dni. 

4. Predvideni čas dostave

🇸🇮 Slovenija

Dostava običajno traja 1–3 delovne dni od trenutka odpošiljanja.

🇭🇷 Hrvaška

Dostava običajno traja 2–5 delovnih dni.

🌍 Druge EU države

Dostava običajno traja 3–7 delovnih dni, odvisno od lokacije.

Čas dostave je ocena prevoznika in ni zagotovljen. Zamude so možne zaradi vremenskih razmer, praznikov ali logističnih obremenitev.

5. Sledenje pošiljki

Ko je naročilo odposlano, kupec prejme e-pošto z:

  • potrditvijo odpreme,

  • sledilno številko (če je na voljo).

6. Poškodovane pošiljke

Če je paket ob prejemu vidno poškodovan, priporočamo:

  • da paket ne prevzamete, ali

  • da paket prevzamete in fotografirate poškodbo zunanjega paketa in vsebine.

V obeh primerih nas kontaktirajte v 48 urah na:

📩 support@sweetspeed.eu

Pošljite številko naročila in fotografije škode.

7. Napačen naslov

Kupec je odgovoren za pravilno naveden naslov ob oddaji naročila.

Če:

  • je naveden napačen naslov,

  • ali kurir ne more dostaviti paketa,

kupec krije stroške ponovne dostave ali vračila.

8. Neuspešna dostava / nedostavljen paket

Če kupec ne prevzame paketa v roku, ki ga določa dostavna služba, se:

  • paket lahko vrne pošiljatelju,

  • kupec pa krije stroške ponovne odpreme.

Vračilo kupnine za neprevzete pakete ni mogoče, razen če gre za napako prodajalca.

9. Vročina in čokolada

Ker so izdelki Sweet Speed čokoladni izdelki, se lahko pri višjih temperaturah med transportom:

  • delno stopijo,

  • spremenijo obliko,

  • postanejo mehkejši.

To NI predmet reklamacije, razen če je izdelek zaradi transporta fizično poškodovan.

Skrbno pakiramo izdelke, vendar na vremenske razmere in pogoje transporta nimamo vpliva.

10. Kontakt

Za vprašanja glede dostave nas kontaktirajte:

📩 support@sweetspeed.eu
📍 Acumulatra d.o.o., Legen 59d, 2383 Šmartno pri Slovenj Gradcu